Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Retours sous 30 jours

Chez Pro-Cycle, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner votre article.

Pour initier un retour, il suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 support@pro-cycle.fr

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

produit non porté
produit non lavé
produit dans son état d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Contactez notre service client à support@pro-cycle.fr dans les 30 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Suivez les instructions qui vous seront communiquées par e-mail

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

👉 Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

cartes cadeaux
produits portés ou lavés
produits endommagés après réception
produits retournés incomplets

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.